Envíos y Devoluciones

• Tiempos de procesamiento:

El tiempo de procesamiento de los pedidos y su despacho es de 1-5 días hábiles. Todos los envíos contarán con un número de seguimiento que será enviado por e-mail una vez que el paquete haya sido enviado.

Los encargos personalizados, tienen un tiempo de procesamiento de 15-20 días hábiles a partir de que se reciban las fotos y se acepte el presupuesto.

En fechas señaladas, podría haber retrasos en estos plazos debido a un volumen de pedidos más alto.

• Métodos de envío:

Todos los envíos son certificados y se realizan a través de correos. Por tanto, van provistos de un número de seguimiento que permite su rastreo. Esto, corresponderá al comprador una vez esté en disposición de este código, y en el caso de cualquier anomalía o problema, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o [email protected]

• Costes:

Los costes de envío se especifican en el carrito de la compra según el destino y volumen del paquete.

En el caso de que vivas en Gran Canaria, puedes seleccionar la recogida local.
Una vez tu pedido sea recibido, nos pondremos en contacto contigo para elegir un día y hora para realizar la entrega. Esta suele ser en la Plaza de España, en la zona de Mesa y López.

Se realizan envíos tanto nacionales como internacionales.

En el caso de que se requiera un envío urgente, este supondría un cargo adicional, así como en productos de mayor volumen o condiciones especiales de envío (Por ejemplo, lienzos)

AVISO: Los envíos se realizan desde las Islas Canarias, por lo que en algunos productos puede haber cargos adicionales aduaneros o de IVA (en aquellos pedidos cuyo destino final sea la península). No es habitual, pero podría ocurrir.

Estos cargos corren a cargo del comprador y no son responsabilidad de Fa Sanjurjo Art.

• Tiempos de entrega:

Pueden variar dependiendo del destino final, sin embargo, suelen oscilar entre los 4-15 días hábiles a partir de su envío. Estos tiempos son orientativos.
La demora en estos tiempos, no supondrá la anulación del pedido ni indemnización sobre el mismo.

• Artículos dañados o perdidos:

En el caso de que un producto llegue dañado, deberá de ponerse en contacto dentro de las 24h siguientes a su recepción y enviar una imagen del producto, de los daños y de su contenido a nuestro email.

En el caso de que el producto se pierda en tránsito, de igual manera, rogamos ponerse en contacto con nosotros.

En ambos casos, trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible, lo que puede incluir proporcionar un reembolso o un reemplazo.

• Devoluciones:

No se aceptan devoluciones en las láminas y productos, con la excepción de aquellos productos que hayan llegado en malas condiciones debido a un problema con el envío.